TES PENILAIAN SITUASIby
Bagaimana gaya kamu mengambil keputusan?
Tes ini menghadirkan situasi kerja sehari-hari — pelanggan, tekanan, konflik, dan dilema. Pilih apa yang paling dan paling tidak mungkin kamu lakukan, dan temukan gaya penilaian situasimu.
Instruksi
Untuk setiap situasi, ada 4 pilihan tindakan. Pilih satu yang paling mungkin kamu lakukan dan satu yang paling tidak mungkin kamu lakukan.
Tidak ada jawaban benar atau salah — jawab sejujurnya. Tes ini memakan waktu sekitar 10-13 menit.
Situasi 1 dari 12
Pelanggan datang marah karena pesanannya salah dan sudah menunggu lama; antrean di belakang mulai panjang.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Langsung buatkan ulang pesanan yang benar tanpa banyak bicara. | ||
| Minta maaf tulus, tenangkan, lalu tawarkan solusi cepat saat itu juga. | ||
| Periksa dulu catatan pesanan untuk memastikan siapa yang salah. | ||
| Ajak bicara pelan-pelan untuk memahami persis apa yang salah. |
Situasi 2 dari 12
Keluhan pelanggan lewat pesan terdengar tidak jelas dan dibesar-besarkan.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Jelaskan prosedur dan batas yang bisa kamu lakukan. | ||
| Langsung tawarkan kompensasi agar dia cepat puas. | ||
| Minta dia kirim detail tertulis dulu sebelum kamu tanggapi. | ||
| Dengarkan dengan empati dan tanyakan untuk memahami inti keluhannya. |
Situasi 3 dari 12
Pelanggan sudah di depanmu, terburu-buru, dan butuh keputusan atau jawaban cepat darimu.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Langsung berikan solusi terbaik yang kamu yakini sambil memastikan dia merasa diprioritaskan. | ||
| Cek dulu ketentuan/sistem secara teliti agar jawabanmu pasti benar. | ||
| Ajak dia mengobrol untuk menggali kebutuhannya lebih dalam sebelum menjawab. | ||
| Beri jawaban ringkas dan langsung ke inti sesuai ketentuan. |
Situasi 4 dari 12
Rekan satu tim berulang kali terlambat menyerahkan bagiannya, menghambat pekerjaanmu.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Diam-diam atur ulang alur kerjamu agar tak bergantung padanya. | ||
| Langsung laporkan ke atasan supaya cepat ditindak. | ||
| Ajak bicara empat mata, tanyakan kendalanya sebelum menyimpulkan. | ||
| Tegur dia secara terbuka saat itu juga agar sadar dampaknya. |
Situasi 5 dari 12
Dua rekan berselisih; suasana tim tegang dan kamu kena imbasnya meski tak terlibat.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Dengarkan masing-masing secara terpisah untuk paham duduk perkaranya. | ||
| Sampaikan netral ke atasan/HR bahwa ketegangan ini mengganggu kerja, tanpa memihak. | ||
| Langsung tengahi dan dorong mereka berbaikan saat itu. | ||
| Fokus pada pekerjaanmu, biarkan mereka selesaikan sendiri. |
Situasi 6 dari 12
Saat jam sibuk, sistem atau alat yang kamu pakai tiba-tiba error dan pelanggan menumpuk.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Minta maaf dan tenangkan pelanggan dulu. | ||
| Telusuri dulu penyebab error sebelum bertindak. | ||
| Tanya rekan kalau ada yang tahu solusinya. | ||
| Segera lakukan perbaikan cepat atau beralih ke cara manual agar layanan tetap jalan. |
Situasi 7 dari 12
Tugas mendadak bertenggat sangat mepet, sementara pekerjaan lainmu belum selesai.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Buat daftar tugas, susun urutan prioritas, lalu eksekusi. | ||
| Langsung kerjakan yang baru karena pemintanya butuh segera. | ||
| Kebut semuanya sekaligus dan berharap selesai tepat waktu. | ||
| Tanyakan ke pemberi tugas seberapa fleksibel tenggatnya dan mana yang bisa digeser. |
Situasi 8 dari 12
Di tengah shift kamu sadar ada kesalahan proses yang sedang berjalan dan akan membesar kalau dibiarkan.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Dokumentasikan dulu apa yang terjadi sebelum bertindak. | ||
| Beri tahu rekan yang terlibat agar mereka tidak khawatir lebih dulu. | ||
| Segera hentikan dan koreksi prosesnya sekarang sebelum dampaknya meluas. | ||
| Tanyakan dulu ke rekan atau atasan cara terbaik menanganinya. |
Situasi 9 dari 12
Kamu tak sengaja melihat rekan mengambil barang atau uang kecil milik perusahaan; ia tak tahu kamu melihat.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Tegur dia secara pribadi dan beri kesempatan mengembalikan. | ||
| Laporkan lewat jalur yang semestinya tanpa menanganinya sendiri. | ||
| Anggap bukan urusanmu dan tidak melakukan apa-apa. | ||
| Amati dulu beberapa waktu untuk memastikan benar terjadi. |
Situasi 10 dari 12
Atasan memintamu menyampaikan informasi yang kamu tahu kurang akurat ke klien.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Cari cara menyampaikan yang teknis benar tanpa berbohong, lalu konfirmasi ke atasan. | ||
| Tolak langsung karena itu tidak benar. | ||
| Ikuti permintaan atasan demi menjaga hubungan baik. | ||
| Sampaikan kekhawatiranmu ke atasan dengan sopan sebelum melakukannya. |
Situasi 11 dari 12
Tugasmu sudah selesai, tapi rekan setim masih kewalahan dan tenggat tim sudah dekat.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Langsung tawarkan bantuan dan ikut mengerjakan bagiannya. | ||
| Kerjakan hal produktif lain sambil menunggu dia minta tolong. | ||
| Anggap tugasmu selesai; bagiannya adalah tanggung jawab dia. | ||
| Tanya dulu apakah dia butuh bantuan agar tak terkesan menggurui. |
Situasi 12 dari 12
Di rapat, idemu dan ide rekan sama-sama bagus tapi hanya satu yang bisa dipakai.
Mana yang paling mungkin dan paling tidak mungkin kamu lakukan?
| Paling mungkin | Paling tidak mungkin | |
| Dukung ide rekan demi menjaga semangat tim. | ||
| Perjuangkan idemu karena yakin paling baik. | ||
| Usulkan kriteria atau data untuk menilai mana paling cocok, lalu ikuti hasilnya. | ||
| Ajak tim menimbang kedua ide secara terbuka berdasar kelebihan masing-masing. |
